淺談服務(wù)
時間：2013-08-01 14:52 來源：博源集團 什么是服務(wù)？服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇，英文“SERVICE”（服務(wù)），這個詞的每一個字母代表的含義實際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求，理解為“微笑SMILE、出色EXCELLENT、準(zhǔn)備好READY、看待VIEW、邀請INVITE、創(chuàng)造CEATING、眼光EYE”，看似基礎(chǔ)的一些詞匯，組合起來卻又有讓他人滿足的無窮力量。
服務(wù)最終是由酒店基層員工提供的，特別是那些與消費者發(fā)生交互作用的基層員工所提供的。所以我們酒店的服務(wù)理念在于滿足消費者需求的同時還要滿足基層員工的需求。博源豪生大酒店為了滿足員工的需求，自開業(yè)以來為員工逐步完善相關(guān)福利待遇；酒店往往在定義服務(wù)理念時都會包含“提高員工自尊，增強員工滿意度，從而加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性?！?br/> 服務(wù)無處不在，在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)理念正逐漸被企業(yè)所重視。高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同。公平有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成。商品，利潤使競爭達(dá)到極限。所以，誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。
我們酒店秉承著“如同家人般照顧您”的服務(wù)理念，關(guān)愛每一個走進我們酒店的客人。堅持每一項標(biāo)準(zhǔn)，以坦誠，熱情和充滿理想的心去實現(xiàn)我們的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量的目標(biāo)，從而為我們的顧客、合作伙伴和同仁提供增值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們酒店自開業(yè)以來尊重本土文化，引進西方管理智慧，充分發(fā)揮本土的資源優(yōu)勢，以真誠和溫情打動消費者的心，在未來的發(fā)展中，酒店將繼續(xù)努力營造讓客人及員工驚喜的入住和工作環(huán)境。
