集團(tuán)文化傳媒中心全面啟動(dòng)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和作風(fēng)能力建設(shè)采訪動(dòng)員活動(dòng)
時(shí)間：2012-06-19 19:23 來源：博源集團(tuán) 瀏覽次數(shù)：61366月16日，集團(tuán)黨委副書記李培成主持召開“集團(tuán)內(nèi)設(shè)接待機(jī)構(gòu)管理工作專題會(huì)議”，對(duì)接待工作進(jìn)行重新審視、定位、梳理，通過找差距、找問題、找隱患，通過定措施、定責(zé)任、定期限，對(duì)我們提升接待工作的整體管理水平、服務(wù)能力進(jìn)行全面部署。
這次會(huì)議的召開，讓我們把接待工作放在集團(tuán)發(fā)展的大局中，重新認(rèn)識(shí)、重新審視。
博源的發(fā)展上了一個(gè)新的平臺(tái)，博源的接待工作也進(jìn)入一個(gè)新的階段，需要我們用新的觀念、新的視角去面對(duì)、去思考。
“構(gòu)建和諧企業(yè)，打造百年博源”是博源的奮斗目標(biāo)，而邁進(jìn)大企業(yè)集團(tuán)行列是我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必經(jīng)的過程。百年企業(yè)也好，大企業(yè)也罷，需要有大企業(yè)的風(fēng)范，大企業(yè)的底蘊(yùn)，大企業(yè)的形象，大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，大企業(yè)的內(nèi)涵，大企業(yè)的文化。這需要我們從方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴去積累、去體現(xiàn)。
博源事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志是：對(duì)外交往日益頻繁，交往的層次更高、交往的范圍更廣。隨著博源社會(huì)交往深度的延伸，社會(huì)對(duì)博源的了解和認(rèn)知也在不斷加深。接待工作作為對(duì)外交往的前沿，自然成為我們對(duì)外交往的重要窗口，成為展示博源形象、體現(xiàn)博源文化的陣地，也就責(zé)無旁貸承擔(dān)起塑造博源形象、傳播博源文化的使命。而好的接待工作可以樹立良好的口碑，可以有效增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力，有力地增進(jìn)企業(yè)自身的親和力。
從這個(gè)意義上說，接待是窗口，是形象，更是文化。接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著博源人的形象、博源人的內(nèi)涵，博源人的品位。
博源接待工作立足于博源集團(tuán)的大事業(yè)，已經(jīng)具備邁上新臺(tái)階的條件。一是我們初步形成了分布較為合理的接待網(wǎng)絡(luò)和體系：商學(xué)院、北京會(huì)所、商貿(mào)公司及駐呼辦事處，從鄂爾多斯到北京，從東勝到呼市，形成了一個(gè)覆蓋較全、功能較全的接待體系，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，殊為不易。二是我們具備提升接待水平的資源條件。北京會(huì)所擁有地理優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)；商學(xué)院接待辦則依托烏審召工業(yè)園優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、高爾夫球場(chǎng)和集團(tuán)整體商務(wù)接待平臺(tái)，在周邊區(qū)域內(nèi)具有不可復(fù)制的資源優(yōu)勢(shì)；博源商貿(mào)公司依托集團(tuán)辦公大樓的硬件設(shè)施和接待資源，具備承擔(dān)各級(jí)商務(wù)接待的條件；駐呼辦經(jīng)過對(duì)運(yùn)營模式的多次優(yōu)化，基本能夠滿足赴呼出差人員的食宿要求，已成為我們接待體系的有益補(bǔ)充。三是集團(tuán)事業(yè)不斷發(fā)展，接待工作的重要性越來越突出，已經(jīng)成為塑造集團(tuán)對(duì)外形象的一個(gè)重要手段，已經(jīng)引起集團(tuán)高層的高度重視，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職能部分密切協(xié)作的工作格局。
作為一個(gè)企業(yè)來講，我們接待工作可謂得天時(shí)、居地利、擁人和。但事實(shí)上，我們的接待工作的現(xiàn)狀卻是未能充分發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，也未能起到應(yīng)有的作用。分析原因，一方面，是由于過去的接待工作主要面向內(nèi)部服務(wù)，相比于正規(guī)的餐飲行業(yè)的接待管理，無論從管理制度、流程，還是從人員的專業(yè)化程度上都還有很大差距。另一方面，受自身認(rèn)識(shí)程度的制約，部分管理人員在觀念上對(duì)接待工作重視不夠，要求不高，管理的標(biāo)準(zhǔn)還停留在過去，也沒有形成一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理流程和管理制度，造成接待工作隨意性大，接待管理和服務(wù)水平不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，在日常商務(wù)活動(dòng)或大型接待過程中造成了這樣那樣的失誤甚至差錯(cuò)，給集團(tuán)的社會(huì)聲譽(yù)和對(duì)外形象造成了一些負(fù)面影響。因此，接待工作亟需要進(jìn)行大的整改、提升，亟待建設(shè)“大接待”的“新格局”。
這也是我們博源事業(yè)發(fā)展的需要。
一是集團(tuán)牽頭，理順管理機(jī)制，全面整合現(xiàn)有資源。以商學(xué)院為例，園區(qū)優(yōu)美的自然環(huán)境、生態(tài)型工業(yè)園區(qū)的特色、星級(jí)賓館的硬件設(shè)施和知名度、高爾夫球場(chǎng)的高端商務(wù)平臺(tái)，使商學(xué)院擁有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。如何把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成我們的接待優(yōu)勢(shì)？出路是面向市場(chǎng)，推動(dòng)內(nèi)部資源的系統(tǒng)整合，提升自身的整體服務(wù)能力。集團(tuán)總裁辦公會(huì)已經(jīng)對(duì)生態(tài)公司與商學(xué)院接待工作的一體化運(yùn)營做出了制度安排，本次會(huì)議根據(jù)總辦會(huì)精神，專門成立了整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“明確定位、明確目標(biāo)”，按照三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升商學(xué)院整體接待工作的基本思路。整改工作邁出了關(guān)鍵的一步。
二是眼光向內(nèi)，練內(nèi)功，強(qiáng)管理，為接待工作上水平、提質(zhì)量提供強(qiáng)力的制度支撐。我們的接待工作，要基于“星級(jí)管理”的定位，堅(jiān)持向“星級(jí)服務(wù)”看齊，全面開展“對(duì)標(biāo)管理”，通過完善制度，優(yōu)化流程，明確責(zé)任，實(shí)現(xiàn)接待管理的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)接待管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。
三是面向市場(chǎng)，拓寬思路，樹立市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)品牌意識(shí)和經(jīng)營意識(shí)，通過引入先進(jìn)的管理機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自主的、可持續(xù)的永續(xù)經(jīng)營。商學(xué)院的知名度、影響力已經(jīng)有一定的積累，可以通過“外引內(nèi)聯(lián)”推動(dòng)接待管理的全面提升，爭(zhēng)創(chuàng)品牌、樹好形象，逐步走向市場(chǎng)。要拓寬經(jīng)營思路，通過積極主動(dòng)與市、旗兩級(jí)接待部門、旅游部門協(xié)作、合作，把我們的接待資源與地方的旅游資源進(jìn)行更高層次、更大范圍的整合對(duì)接，通過旅游產(chǎn)品的共同開發(fā)，實(shí)現(xiàn)我們的管理升級(jí)、形象升級(jí)、品牌升級(jí)，實(shí)現(xiàn)各方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，合作共贏。
博源的接待工作面臨著壓力與挑戰(zhàn)，但更多的是希望和機(jī)遇。博源的舞臺(tái)，博源的事業(yè)，讓博源的接待工作者大有可為，也讓我們接待工作可以大有作為。
讓我們沉下心來，用心去做，并且努力做到最好。
